Mètodes d'enviament
Condicions d'enviament
Quan realitzes una comanda a HOME HEAVENLY, les despeses d'enviament s'inclouen en el preu final de la teva comanda, ja que el sistema calcula els costos de lliurament depenent de l'adreça d'enviament i els modifica automàticament en afegir productes o variar les quantitats.
Les comandes realitzades abans de les 16h, podran ser enviats el mateix dia, depenent del volum de comandes. (dies laborables)
Podràs veure totes les despeses desglossades en el teu carret de la compra abans de confirmar la comanda: els productes triats, la disponibilitat d'aquests, el cost d'enviament i les possibles comissions i impostos. És molt important que abans de fer clic en el botó “Realitzar la meva comanda” comprovis que tot el contingut del carret sigui correcte (productes, quantitat, acabats, etc.) igual que la informació personal. En cas d'haver estat confirmat la comanda, i de voler fer un canvi, haurà de deixar una anotació en aquest, accedint a la seva àrea de clients en l'apartat "Les meves comandes" i després "Afegeix un comentari".
Per a cancel·lar una comanda és aconsellable contactar al més aviat possible per mitjà del formulari de contacte al Servei al Client, així de poder cancel·lar la gestió d'enviament. A més, haurà de deixar aquesta informació mitjançant un missatge en la comanda.
Les devolucions de material per qualsevol causa no imputable a HOME HEAVENLY en la comanda inicial de la qual el producte es va adquirir amb la promoció d'enviament gratuït, o qualsevol altre tipus de promoció, se li descomptarà al client l'import corresponent a l'enviament, en funció de la quantitat de material / pes / núm. d'embalums retornats.
Les despeses d'enviament, en el cas de no siguin gratuïts, poden variar en funció de l'adreça de lliurament, el pes i el volum total dels productes sol·licitats.
En el moment del lliurament:
Quan el consumidor pren possessió dels béns, se li transfereix el risc de pèrdua o mal. Per tant, és important:
- No signi l'albarà de lliurament fins que hagi comprovat el contingut dels paquets i l'estat de la mercaderia
- No cedeixi a la pressió dels repartidors, prengui's el temps per a examinar la seva mercaderia.
Si, en el moment de la inspecció de la mercaderia, es comprova que no s'ajusta a l'ordre de comanda o que ha sofert danys durant el transport, haurà de rebutjar el paquet i, sobretot, ha d'indicar les seves reserves explícites en l'albarà de lliurament (condició obligatòria per a realitzar qualsevol reclamació per trencament o danys durant el transport)
Adreça de lliurament
El termini de lliurament de cadascun dels articles del seu carret pot variar depenent dels diferents acabats. Podràs consultar aquests terminis en la fitxa del producte, abans de confirmar la comanda. En HOME HEAVENLY tenim un ampli estoc de la majoria de productes per a garantir-te un termini de lliurament ràpid. En la compra de cada article s'especifica el temps de lliurament.
*No realitzem enviaments ni a Ceuta, ni a Melilla, ni a les Illes Canària.
** Els enviaments a illes Balears estan subjecte a suplement en concepte de despeses d'enviament depenent del producte. S'aconsella consultar per mitjans del formulari de contacte prèviament a la realització de la comanda.
El servei estàndard porta a porta no inclou la pujada al domicili, d'això haurà de fer-se càrrec el client. El muntatge tampoc es troba inclòs.
*Espanya Península
**A causa del volum d'enviaments durant les setmanes de les diferents promocions, com el Black Friday, Nadal els lliuraments poden sofrir demores.
Càlcul de les despeses d'enviament per trams
Les despeses d'enviament per a comandes a Espanya peninsular, es calcularan en funció de l'import total dels productes adquirits en la compra.
Pes i volum dels productes
A més unitats d'un mateix producte, majors seran les despeses d'enviament.
Per als enviaments a les Illes Balears has de tenir en compte que les despeses d'enviament variaran depenent de l'envergadura de cada article, encara que l'adreça de lliurament sigui la mateixa. Per posar un exemple, una taula genera unes despeses d'enviament superiors als d'una cadira, a causa del seu volum i pes. Així mateix, també pot succeir que productes d'una grandària similar, generin despeses d'enviament diferents, ja que el pes pot variar depenent del material de fabricació.
Perquè estiguis totalment tranquil, tots els enviaments que realitzem des de HOME HEAVENLY compten amb una assegurança a tot risc que protegeix la teva comanda fins a 24 hores després del lliurament. Amb aquest segur, garantim la reposició o indemnització corresponent segons el cas, per aquells danys derivats del transport. Per a poder aplicar les garanties que cobreix el segur, és molt important que indiquis sempre aquests danys en l'albarà de lliurament.